אמנת פנים היא פרי דיאלוג מעמיק בין יחידות הארגון של תיאום ציפיות ופתרון בעיות, ומהווה פלטפורמה מרכזית לשפור עבודת הממשקים.
בכל ארגון ובפרט במגזר הציבורי, אמנת הפנים היא תשתית הכרחית לאמנת החוץ כלפי הלקוחות החיצוניים, ומאפשרת לצמצם את הנזקים של מידור גבוה בין היחידות בגין ״הארובות״ שבמבנים הארגוניים ״בהשראת״ ובר. מינוי אחראי לכל תהליך מבטיח שליטה על זרימתו התקינה ושביעות רצון גבוהה של לקוחות החוץ והפנים של הארגון.

המאמר דן בתפקוד הלקוי של משרדי הממשלה הנחשף בימים אלה של קורונה בדו"חות של מבקר המדינה והמלצות של וועדות ורפורמות שלא יושמו. נראה כי משרדי הממשלה שאבו את כל השלילי משלוש התרבויות שהיו נוכחות בתקופות שונות בארץ, את הפורמליזם והביורוקרטיה מהמנדט הבריטי, את הבקשיש מהשלטון התורכי ואת הסוציאליזם הנאיבי של ארצות מרכז אירופה. המערך הממשלתי אינו מתאים ומסוגל לספק שירותים. הפתרון הוא הפיכת המשרדים למיניסטריונים קטנים ובתוכם יוקמו ״סוכנויות ביצוע״ למתן שירותים כפי שקימות בחלק ממדינות אירופה. כך יושג הפתרון ברוח ״הניהול הציבורי החדש״ לשורה ארוכה של ליקויים.

במאמר זה אני רוצה להציג את תפסתי שהתגבשה ב-40 השנים שאני עוסק בנושא בתחום היצירתיות האישית ופיתוח היצירתיות בארגונים. כל הגישות, הכלים והטיפים לא מספיקים לקידום היצירתיות אם לא קיימים התנאים ההכרחיים ליצירתיות בארגון. השאיפה שלי שעובד במגוון המגזרים וסוגי בארגונים, יציע ולו רעיון אחד מוצלח בשנה ויישם אותו.

במאמר זה אני מציג את התרומה הגדולה והערך של תחרויות לפרסים בכלל ובמגזר הציבורי בפרט. התמזל מזלי להיות שותף בייעוץ להגשה של עשרות ארגונים שזכו בפרסי הצטיינות שונים ב-35 השנים האחרונות. למדתי כי ארגונים המתחרים על פרסים יוקרתיים בארץ ובחו"ל משפרים ביצועיהם.

במאמר מוצג בקצרה ארגז כלים רחב ובעיקר כלים מרכזיים שמוכרים ומשתמשים בהם פחות בעבודה השוטפת של יועצים ומנהלים. הכלים שיוצגו הם שימושיים, קלים ליישום ושיטתיים. הם מבטיחים שכל צעד הנדרש להתמודד עם מצב המחייב החלטה מתבצע בצורה מסודרת לפי השלבים שנקבעו. הכלים מאפשרים ניתוח ובחינה קפדנית ושיטתית של מצבים ופרוק שלהם למרכיבי המפתח שלהם, ומספקים את התשתית לביצועים ניהוליים משופרים. בסיכום המאמר אציג מסגרת הממפה את כלל הכלים שהוצגו בהתאמה לשלבים של פתרון בעיה וקבלת החלטות, הליך מרכזי בעבודת כל מנהל.

במרבית הארגונים חסרה מודעות לחשיבות העצומה של חשיבה תהליכית והמצאות מפת תהליכי הליבה לניהולו השוטף ולשיפורו המתמיד של הארגון. התהליך הוא הערוץ דרכו ניתן להגיע לתוצאות המעניינות את הלקוחות ובעלי עניין אחרים והוא עשוי לסייע בהבנת התשומות, התפוקות והתוצאות של הארגון, ועל הקשר בין בניהם.

ניסוח קוד אתי והטמעתו בארגון הוא תהליך הדורש מומחיות הן בתהליך גיבוש הקוד האתי ובליווי וועדת ההיגוי בפעילות והן בתהליך ההטמעה על כל שלביו.
בבלוג הזה אני מציע תרשים של כל התהליך.

עקרון פארטו משנה את עולם הניהול והוא בעל ערך להשגת תוצאות. הערך המרכזי שלו: אל תנסה לעשות רק יותר, אלא תנסה לעשות יותר מהדברים המועילים. במאמר זה אציג את עקרון פרטו ואת התרומה המשמעותית שלו לתחום הניהול והייעוץ הארגוני.